如今，越来越多南宁市民开始网上购物，既省时又省力。然而市民在实际网购时，却很少能享受到卖方承诺的送货上门，往往快递员一到小区门口就拨打业主电话，要求买方出来签收。如果遇到业主不在家，要么“下次再送”、要么“放在小区门口自取，遗失概不负责”。甚至不少小区还禁止物流企业人员、车辆进入，从而衍生出“有偿代收快递服务”这种现象。律师表示，这些以“维护小区治安”为名，先是将物流企业拒之门外，然后趁机向业主收取所谓“保管费”、“代办费”、“手续费”的物业，其动机令人生疑。

    在一些小区门口，这些等待“自取”的快递并无人看管。

    很无奈

    快递不送上门 

    要求业主出门签收

    周先生家住南宁市长凯路庭香园小区，他经常网购各种商品，现在几乎再没逛过商场、超市。“我现在除了去市场买菜之外，连交手机话费、水电费都是通过电脑完成的。”

    周先生网购时，卖家客服都会承诺说，只要详细填写所住小区名称、楼层单元、房号，就能保证送货上门，如果快递员拒绝，可以向卖家投诉。然而，每次网购商品到货，周先生都没享受过一次真正的“送货上门”服务，快递员一到小区门口，就打电话通知他前来签收包裹。当周先生要求快递送货到家时，快递员会说：“我的车上还有很多包裹快件，走不开。”无奈之下，周先生只好下楼赶到小区门口。

    有时，周先生在单位上班家里没人，无法及时签收快递，于是快递员就会在电话里说，要么下次再送，要么暂时放在小区门卫的桌上，请周先生下班回家及时取走。同时，快递员还特别声明：“丢失概不负责”。周先生认为，无论自己是否在家，只要包裹、快递没有签字验收，快递员都应当负有保管责任。

    为此，周先生多次向网上卖家客服投诉，对方总是很客气地向周先生道歉，并说上一大堆敬请理解之类的话，问题却始终得不到解决。“明明是快递员没能做到送货上门，每次都心安理得地等在小区门口，*终又变成卖家代为受过。”

    律师说法

    收件人有详细房号的

    快递应送货上门

    广西民族律师事务所律师黄家巧表示，快递属于物流运输行业，根据《合同法》第290规定：“承运人应当在约定期间或者合理期间，将旅客、货物安全运输到约定地点。”这个约定地点，即知包裹、快件的收货人地址。如果收货地址仅为小区名称或小区门牌号，那么快递员送到小区门口即为依法履行了合同；如果收货地址写名“某栋某单元某某号房”时，快递员则应该将快件送至家门口。

    真担心

    包裹放在小区门口要业主自取

    6月14日，记者在庭香园小区门口看到，门口两张空桌上凌乱地堆放着20多个包裹、快件，有一个像是特意用来装快件的方形塑料筐。记者询问值班门卫，有人领取时是否查看对方身份证？对方回答说，物业没有保管业主物品的义务，快递员放不放包裹快递是他们自己的事，其行为与物业以及门卫无关。

    正当记者在该小区采访时，先后有3名快递员前来送货，分别隶属不同的物流企业。有的骑着电动车，有的开着电动三轮车，车上都满载着包装好的各类物品。记者观察发现，庭香园小区的门卫好像与这些快递员早已“面熟”，见到他们骑车进入小区并不查问，而快递员只要一进门，停好车辆就开始拨打电话，通知相关业主到小区门口签收快递。对于不在家或不能马上出来的业主，快递员就把包裹和快递放在门卫旁的空桌上。

    快递员为什么要让业主自己出来领取包裹？对此问题，一位姓刘的快递员告诉记者，所谓“送货上门”，指的就是送货到小区大门，因此只要把包裹、快件送到小区门口，就不算违约。

    另外一名黄姓快递员则回答说，每位快递员都要以路段划分小区，而不是单独为某人出来一趟。如果送货到家门口，就得离开送货车，那就无法保证其他包裹、快件不丢失。“除非每趟出来送快递都是两个人，那样将加大运营成本，老板肯定不干，也不现实。”

    律师说法

    门卫如代为接收

    将承担保管责任

    南宁匡正法律事务中心副主任卢会才表示，当业主不在家时，如果将包裹、快件暂时存放在小区门卫处，只要快递员与门卫有约定，双方之间就形成了委托保管关系；如果门卫不接收、不认可，则不存在这种关系。如果快递员已告知业主放置地点，同时声明“丢失后果自负”，并获得业主同意，将视为送达，不再承担丢失赔偿责任。

    有疑问

    部分小区提供有偿代收是否违规

    南宁市荣宝华小区内，有多家物流企业的江南分部。其中一家快递公司的前台客服人员告诉记者，据其所知，目前南宁市除了体积特别大的包裹之外，普通快递包裹都是安排一个人派送。如果公司为了实现送货上门，特意多安排一个员工看守送货车辆，肯定会增加运营成本，而这部分开支只能转嫁到物流费用中，*终还得由收货方承担。“增加物流成本对于买家来说并不划算，因为卖家的利润是固定的。”

    另外，还有一家快递公司向记者反映说，其实快递员不能送货上门，还有一个原因是，南宁市不少**机关、单位办公场所以及住宅小区、包括一些新建成的高档住宅小区，门口保安是不允许快递车辆、人员进入的，对于这些地方，即使安排两名快递员也无法实现送货上门。

    随后，记者通过调查发现，这家快递公司反映的情况属实，并且还存在“有偿代收快递”的现象。

    南宁市民谢先生告诉记者，他所在的小区瑞和花园的物业禁止快递人员车辆入内，业主可以通过3种方式收快递，一是业主接到快递员电话通知，自己到小区门口签收；一种是放入每户专用的储物柜中，但柜子很小，只能放几份书信杂志之类的东西；还有一种是由物业代收，每件快递收入1元“保管费”或“代收费”。

    在南宁市江南区政府工作的莫女士，家住五一西路的某小区。莫女士反映说，小区保安不给快递员进入，业主只能出来签收。小区门口有家商铺，提供有偿代收快递服务，如果业主不在家时，可以委托商铺代收，领取时每件快递要付给店主1元钱“手续费”。

    律师说法

    不得收取邮政快递企业任何费用

    广西桂胜律师事务所主任王新安表示，根据2012年10月1日起施行的《广西壮族自治区邮政条例》第12条规定：“机关、团体、学校，企业事业等单位和其他组织以及住宅小区的物业服务企业，应当在地面层便于投递的地方设置邮件收发室，并为邮政、快递企业投放邮件、快件的车辆提供通行和临时停放的权利，不得收取任何费用。”因此，凡是以“维护小区治安环境”为名，拒绝物流公司进入，并趁机提供所谓“有偿代收快递服务”的物业公司，其行为不仅违反相关规定，其动机也令人生疑。