**，市工商局公布消费**典型案例，涉及房地产、汽车销售、餐饮等行业。
将储藏室以车库名义销售 山东某置业有限公司在销售其开发的小区楼盘时，将储藏室以车库名义向消费者进行明示和宣传，并以高于普通储藏室的价格对外销售。该公司刻意隐瞒事实真相，侵害消费者的知情权和公平交易权，属消费欺诈行为。市工商局依法对其进行行政处罚。
利用格式合同侵害消费者权益 某汽车销售公司在经营过程中与消费者签订的《购车合同》和《试乘试驾协议》内容涉及免除自身责任条款，其中《购车合同》中将预付“订金”改写为“定金”，在《试乘试驾协议》中写明“乙方消费者自愿在指定区域内试乘试驾，甲方我店提供的车辆如在试驾过程中出现刮擦、撞伤等人为因素造成的事故，乙方将承担全部责任。”该行为侵害消费者合法权益，属于霸王条款。市工商局依法对其进行处罚。“虚假优惠”销售商品 某品牌太阳能专卖店以海报等形式对消费者宣传“交纳3150元购买特定型号太阳能可享补贴返款，补贴后的价格仅为1920元”。消费者购买后商家却拒绝支付补贴款。经调解，专卖店向消费者赔礼道歉并退还补贴款。
强行收取退卡费 某餐厅发放就餐充值卡，消费者要求退还卡内余额时，被告知因餐厅负责人更换，每张餐卡内必须强制性留存5元钱作为退卡费。该餐厅侵害了消费者的自主选择权和公平交易权，被市工商局要求责令改正，并全额退还消费者卡内剩余钱款。
专营店不履行义务 张先生在某摩托专营店购买一辆摩托车多次出现质量问题，每次送修时均被告知没有故障，商家拒绝填写维修单，刻意拖延三包期内的维修义务和维修时间，致使车辆无法正常使用。经市工商局调解，专营店为消费者更换摩托车化油器，并彻底免费维修摩托车。
夏令营活动行程“缩水” 济南某中学13名学生参加某公司组织的美国英语探索夏令营活动，宣传资料称行程包含“南加州、洛杉矶、圣地亚哥、旧金山”等地，但实际只安排学生在洛杉矶学习和游玩。经市工商局调解，该公司向每位学生赔偿4000元，共计52000元。
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